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    聞喜縣“高效辦成一件事” 提升群眾獲得感
    來源:運城日報 發(fā)布時間:2024-12-21 08:55

      人均等候時間減少50%,日均辦件量提升30%以上;29項政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)異地“一件事”業(yè)務(wù)“一次辦好”;發(fā)揮涉企政策“一站式”平臺作用,實現(xiàn)惠企政策“免申即享”、獎補資金“一鍵直達”……

      今年以來,聞喜縣按照“高效辦成一件事”工作要求,聚焦企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項,以高效辦好每一件政務(wù)服務(wù)“小事項”,推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“大目標”,企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感明顯提升。

      持續(xù)深化綜窗改革。優(yōu)化“綜合受理+幫辦代辦”“AB崗”工作模式,精心調(diào)配窗口工作人員,實行“全能辦事員制度”,開展窗口沖突與預(yù)警、政務(wù)服務(wù)形象提升等業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,努力為企業(yè)群眾“辦好事、快辦事、辦成事”。綜窗改革以來,壓縮前臺受理窗口41%,人均等候時間減少50%,日均辦件量提升30%以上。

      推行沉浸式政務(wù)體驗。在政務(wù)服務(wù)大廳廣泛開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動,通過陪同群眾辦理業(yè)務(wù),深入了解群眾在辦事過程中遇到的困難和問題,了解政務(wù)服務(wù)流程中可能存在的瓶頸和障礙,針對性地改進和優(yōu)化政務(wù)服務(wù),提高服務(wù)效率。

      開展“四走”實踐活動。走出辦事窗口,讓懂業(yè)務(wù)通業(yè)務(wù)的人走出窗口,為群眾提供政策咨詢、輔助填表、資料預(yù)審等服務(wù);走近辦事群眾,通過窗口辦事員入駐幫辦代辦隊伍第一線的模式,讓每一名需要幫助的辦事企業(yè)群眾,都能夠有專人專心負責(zé)幫辦代辦;走入市場主體,延伸政務(wù)服務(wù)上門幫辦,對于市場主體較為集中區(qū)域,組織專人現(xiàn)場宣傳政策、開展業(yè)務(wù)辦理,政務(wù)服務(wù)全程無償幫辦代辦;走進項目一線,根據(jù)企業(yè)所需和所盼,結(jié)合項目情況提供精準的幫辦代辦服務(wù),讓企業(yè)辦事更加省時省力,為重點項目全速推進提供強有力的支持。

      探索發(fā)展政務(wù)服務(wù)“一件事·跨域一次辦”。與山東省平原縣簽訂合作協(xié)議,在政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作的基礎(chǔ)上,推動更多領(lǐng)域更大范圍的高頻“一件事”實現(xiàn)異地辦理,公布首批29項政務(wù)服務(wù)“一件事·跨域一次辦”場景清單,并實施動態(tài)調(diào)整機制,在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一件事·跨域一次辦”專區(qū),為申請人跨區(qū)域辦理“一件事”,實現(xiàn)異地“一件事”業(yè)務(wù)“一次辦好”。(楊紅義 柴瑜竟)

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