一、公司簡介

　　運城市熱力有限公司主要負責中心城區(qū)熱電聯(lián)產集中供熱工程的建設和運營，市屬國有企業(yè)?，F(xiàn)有職工420人，內設26個部室，下屬4個子公司。公司擁有一次管網98公里，二次管網70公里，熱力站242座，調峰熱源廠兩座，熱計量站一座，資產總額達12.2億元。截至目前，供熱面積2000萬平方米。公司成立于2007-03-06，負責人杜偉師，注冊資本為1000萬元人民幣，統(tǒng)一社會信用代碼為91140800798282915W，企業(yè)地址位于山西省運城市鹽湖區(qū)安邑街道河東東街水岸華庭東郡小區(qū)西門北側10號樓五層。所屬行業(yè)為電力、熱力生產和供應業(yè)，經營范圍包含：一般項目：熱力生產和供應；供冷服務；建筑物清潔服務；五金產品零售；五金產品批發(fā)；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：建設工程施工；特種設備安裝改造修理；輸電、供電、受電電力設施的安裝、維修和試驗；發(fā)電業(yè)務、輸電業(yè)務、供（配）電業(yè)務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）。

　　二、供熱區(qū)域

　　主要承擔運城市集中供熱I區(qū)、V區(qū)供暖任務。

　　供熱I區(qū)、V區(qū)供熱區(qū)域為：東環(huán)路以西，銀湖街以北，規(guī)劃大渠路以東，南同蒲鐵路以南。

　　三、熱源信息

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　　關鋁熱電廠：2×200MW背壓熱電聯(lián)產機組

　　（二）調峰熱源

　　城西熱源廠：2×58MW煤粉熱水鍋爐

　　第二熱源廠：1×58MW循環(huán)流化床熱水鍋爐

　　2×29MW煤粉熱水鍋爐

　　四、企業(yè)服務

　?。ㄒ唬┕醿r格及相關依據

　　1．根據《關于運城市區(qū)熱電聯(lián)產集中供熱（試行）價格的通知》（運價管字[2012]149號）、《關于運城市區(qū)熱電聯(lián)產集中供熱價格的補充通知》（運價管字[2013]144號）

　　文件精神，居民用戶（學校、幼兒園、社會福利機構）為每平方米采暖期16元；非居民用戶為每平方米采暖期24元。

　　2.實行熱計量收費的用戶執(zhí)行“兩部制熱價”，總熱費等于基本熱價與計量熱價之和。居民用戶基本熱價為每平方米采暖期4.8元，計量熱價為每千瓦時0.204元；非居民用戶基本熱價為每平方米采暖期7.2元，計量熱價為每千瓦時0.306元。

　　3.除居民以外其他建筑物按建筑面積和建筑層高3米為基礎計算：層高在3米以下（含3米）的，折標系數為1；層高在3-4米（含4米）的，折標系數為1.3；層高在4-5米（含5米）的，折標系數為1.5；層高在5-6米（含6米）的，折標系數為1.9；層高在6米以上的，折標系數為2.8。

　　4.對申請暫不用熱可實現(xiàn)分戶控制的空閑房用戶，由產權單位或產權人按基本熱價繳納熱費。

　?。ǘ┯脽嵘暾埣坝脩羧刖W接暖流程

　　1.入網辦理時間為每年4月1日至8月31日前

　　2.辦理流程

　　3.報裝流程

　　熱用戶用熱報裝流程圖

　　4.用戶報裝申請材料

　?。?）熱用戶入網申請表

　?。?）熱用戶基本資料（營業(yè)執(zhí)照、委托書、被委托人身份證復印件、不動產權證或測繪報告、國有土地使用證、建筑節(jié)能設計認定書復印件、住戶基礎信息資料）

　?。?）熱用戶建筑物分布平面圖及供熱系統(tǒng)管網圖紙

　　5.報裝資料提供要求：

　?。?）材料填報要求：提交資料內容清晰，簽字、簽章齊全。

　?。?）提交材料格式：紙質版，勿折，以便公司存檔。

　?。?）提交材料份數：1份。

　?。?）材料收件標準：齊全、規(guī)范。

　?。?）是否容缺受理：否。

　?。ㄈ┓ǘü釙r間及供熱收費的起止時間

　　1.根據《運城市中心城區(qū)集中供熱管理暫行辦法》規(guī)定供熱時間為當年11月15日至次年3月15日。

　　2.供熱收費時間為9月1日至10月31日

　?。ㄋ模┚W點設置、繳費方式和服務承諾

　　1.營業(yè)網點

　?。?）水岸華庭·東郡河東東街營業(yè)廳

　　地址：晨光南路  位置：水岸華庭·東郡西門北側

　　收費服務熱線：0359-2581526

　?。?）中國工商銀行運城河東支行營業(yè)部

　　地址：紅旗東街242號  位置：河東廣場

　?。?）中國工商銀行運城紅旗西街支行

　　地址：紅旗西街568號  位置：西花園往西約500米

　?。?）中國工商銀行運城禹香苑支行

　　地址：禹都大道196號  位置：禹香苑小區(qū)西區(qū)口

　?。?）中國工商銀行運城經濟開發(fā)區(qū)支行

　　地址：庫東路尚東S0H0商鋪臨街門面  位置：黃金水岸東門馬路正對面  

　　2.在線繳費

　?、龠\城市熱力有限公司微信公眾號

　?、谖⑿派睢⒅Ц秾毶?/p>

　?、酃ど蹄y行自助終端、網銀、手機銀行、工行融e行APP

　?、苻r業(yè)銀行手機APP

　　⑤中國銀行手機APP

　?、藿ㄔO銀行網銀、手機銀行、建行微信APP、建行支付寶APP

　?、咿r商銀行自助終端、網銀、手機銀行、晉享生活APP、三晉通APP

　　3.服務承諾

　?。?）強化服務，樹立形象。全體人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，做到服務熱情，語言文明，態(tài)度和藹。

　?。?）價格公開，票據規(guī)范。嚴格按市物價局批準的文件收費，在收取熱費時出具由稅務部門監(jiān)制的統(tǒng)一票據。

　　（3）科學調控，優(yōu)質供熱。工作人員根據天氣情況，科學調控供熱溫度，保證在熱源正常、用戶采暖設施設計規(guī)范、安裝合理、供熱面積申報準確的情況下，室內溫度不低于16℃.

　?。?）熱線暢通，服務及時。供熱期投訴熱線電話保證全天24小時受理供熱業(yè)務，搶修人員、車輛、備品、備件24小時待命，遇供熱設備、設施及管網發(fā)生故障，保證及時到達現(xiàn)場，搶修工作小修不過當日（24小時），大、中修不過3日（72小時）。

　?。ㄎ澹┕峒肮嵩O施安全使用規(guī)定、常識和安全提示

　　1.供暖前注意事項

　?。?）為確保正常供暖，熱力公司每年在供暖前會提前向供熱管網中注滿水。注水期間，用戶應確保家中有人，注意檢查管道漏水現(xiàn)象。

　　（2）注水期間用戶要及時進行排氣檢查，即打開排氣閥，將暖氣管道內的空氣排出，并檢查閥門能否正常開啟和關閉。

　　（3）試水期間用戶若發(fā)現(xiàn)家中暖氣片漏水，切記不要隨意改動任何地方。如有漏水現(xiàn)象要及時與物業(yè)取得聯(lián)系，請專業(yè)人員進行維修。

　　2.暖氣不熱的原因及排除方法

　?。?）大范圍停熱

　?。ù蠓秶裾?、辦公樓同時停止供熱）原因及處理方法

　　供熱熱源所在區(qū)域停電或停水:等待恢復供電、供水；熱源出現(xiàn)故障：排除故障，恢復生產；供熱主管網出現(xiàn)故障：維修人員搶修，排除故障。

　　小范圍停熱

　?。▊€別樓棟或個別單位）原因及處理方法

　　庭院管網故障：專業(yè)技術人員，排除故障；用戶室內采暖設施故障：專業(yè)技術人員維修，排除故障。

　　技術性故障“氣堵”或異物堵塞

　?。ㄅ瘹馄岸藷幔┒瞬粺幔河械呐瘹馄瑹?，有的暖氣片不熱）處理方法

　　采暖過程中暖氣片后部逐漸出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象：打開暖氣片后部的手動放氣閥排氣，直到有水流出時關閉閥門；該立管上暖氣片出現(xiàn)嚴重氣堵：打開暖氣片上手動放氣閥排氣；在頂層水平干管中形成氣堵：打開位于系統(tǒng)最高點的集氣罐排氣閥排氣；立管閥門關閉沒有開啟：將樓上、樓下用戶家中的供熱閥門打開；異物堵塞：通知維修人員處理。

　　3.失水控制

　　（1）失水就是失熱

　　供熱管網內壓力保持恒定是保證供熱管網正常運行的先決條件，取用管網內的熱水后，將會造成供熱管網內壓力降低。為維持管網運行所需的壓力，必須及時補入大量軟化冷水，這樣勢必會降低供熱溫度，影響正常的供熱質量，嚴重時會對設備造成損壞，甚至停止供熱。

　　（2）熱網循環(huán)水跑冒滴漏現(xiàn)象

　　室內不能安裝小型換熱設備。安裝小型換熱設備后，造成供熱溫度低，會影響串接在該支路的所有住戶暖氣片的散熱效果；用戶不能安裝水嘴。安裝水嘴接水會引起供熱管道中嚴重缺水，使供熱管網系統(tǒng)壓力失衡，導致局部或整個供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱；閥門關閉不嚴。因閥門腐蝕銹化、壞死，關閉不嚴，會造成長時間滴漏現(xiàn)象；管道銹蝕嚴重。輕者發(fā)生滲漏，重者形成大量冒水現(xiàn)象。同時，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入了一定量的化學藥劑，不能充當生活用水使用。

　?。?）失水排查的方法

　　用戶要在日常生活中隨時檢查居室內閥門是否壞死，管道、散熱器有無滴漏現(xiàn)象；用戶還要隨時辨聽門前下水井、下水溝有無水流動的聲音，是否存在溝內管道漏水現(xiàn)象；用戶要積極配合熱力站維檢人員排查失水、維修管道，減少失水耗能。

　　4.用熱管理規(guī)定及用戶違規(guī)行為

　　（1）使用集中供熱的用戶，應當遵守下列規(guī)定               

　　加強對所轄供熱設施的管理。采暖系統(tǒng)應符合供熱技術規(guī)范，并做好日常巡查、維護和檢修工作，防止跑、冒、滴、漏；嚴禁損壞或擅自改拆、移動管網、標志、井蓋、閥門、儀表等供熱設施；嚴禁擅自安裝散熱器和擴大用熱面積，不得改變供熱設施使用性質和運行方式；嚴禁用戶在室內供熱設施上安裝取水裝置，不得擅自放掉和取用熱網管道中的軟化水。

　?。?）對有下列行為之一的，由供熱單位通知限期改正，并賠償直接經濟損失；對逾期不改正的，可以停止對其供熱，情節(jié)嚴重的，交由公安機關依法追究責任。

　　擅自拆改、遷移供熱設施的；擅自接通供熱管網、拆改換熱設備、增加暖氣片、擴大供熱面積的；擅自在采暖設施上安裝放水裝置竊用熱水的；有損害供熱設施或影響供熱的其他行為。

　　（3）違規(guī)舉報

　　市民發(fā)現(xiàn)私接、盜接等用熱違規(guī)行為可舉報。舉報屬實的，公司將按有關規(guī)定對舉報人給予適當獎勵并對舉報人信息嚴格保密。

　　舉報電話：2095036   2095037

　　5.停暖后注意事項

　　每年停暖結束后，用戶切忌將暖氣片和管道中的水放掉，因為這部分水不同于過去的鍋爐水，是經過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，是對管網的一種濕保護。另外，由于熱脹冷縮的原因，停暖后，暖氣管容易漲水，用戶要注意檢查自家供暖管道各種接頭是否松動、是否漏水，如果有，建議及時與物業(yè)聯(lián)系處理，其次就是停暖后用戶家中暖氣設施不可隨意拆卸，如果確實需要改造，要提前聯(lián)系物業(yè)或與熱力公司聯(lián)系，待關閉供熱管網相關閥門后再操作，以免發(fā)生跑冒滴漏等問題。

　　同時，供暖結束初期，用戶家中平均室溫會比供暖期下降5攝氏度左右，溫馨提醒廣大用戶要注意保暖，以防感冒。

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　　咨詢服務電話：0359-2581526

　　投訴熱線電話：0359-2860001，0359-2160001

　　運城市熱力有限公司

　　2022年9月15日